フィリピンのバギオ滞在中に風邪をひいたため、Japanese Help Desk（ジャパニーズヘルプデスク／JHD）を利用して病院を受診しました。
今回は、ジャパニーズヘルプデスクのLINE予約から、バギオにあるノートルダム病院での診察、薬の受け取りまで、実際の流れを紹介します。
ジャパニーズヘルプデスクは、留学生だけでなく、旅行や仕事でフィリピンに滞在している方にとっても心強いサービスです。
英語に自信がない方はもちろん、英語でのやり取りに慣れている方にとっても、病院予約や医療通訳、保険に関する手続きをサポートしてもらえるのは大きなメリットだと感じました。
なお、JHDはフィリピン各地にありますが、地域や病院によって当日の流れが異なる場合があります。
ただし、LINEを通した予約の流れは同じJHDアカウントを利用するため、共通する部分が多いと思います。
ジャパニーズヘルプデスクとは
Japanese Help Desk（ジャパニーズヘルプデスク／JHD）は、海外で急な病気やけがをした際に、病院受診をサポートするサービスを提供しています。
フィリピンやインドなどを中心に、複数の国・地域でサービスを展開しています。
JHDでは、病院の診察予約、通訳、キャッシュレス診療、処方箋の日本語訳などの受診サポートを行っています。
海外の医療機関は日本と仕組みが異なるため、病院探しや予約、受付、診察、支払いの流れに戸惑うこともあります。
そのような場面で、日本語で相談できる窓口があるのは大きな安心材料です。
フィリピンでは、マニラ、セブ、バギオなどでサービスを提供しています。
バギオでは、ノートルダム病院（Notre Dame De Chartres Hospital）にオフィスが設置されています。
基本的には、キャッシュレスサービスに対応可能な海外旅行保険をお持ちの方や、株式会社プレステージ・インターナショナルが提供するヘルスケアプログラムに加入されている方にサービスを提供しています。
しかし、対象となる保険を持っていない場合でも、サポート費用を支払うことで対応してもらえる場合があります。
保険の種類や補償内容、診療内容によって対応可否が異なる可能性があるため、利用前にJHDまたは保険会社へ確認しておくと安心です。
JHDのLINEから受診予約をする流れ
病院の受診予約には、JHDの公式LINEを利用しました。
まず、JHDのLINEメニューから「受診予約（対面診察）」を選択し、その後表示される「病院受診」をタップしました。
次に、希望エリア選択を促すメッセージが表示されるので、「バギオ」を選択しました。
その後、受診に必要な情報と書類の案内がLINEで届きます。
案内された内容に沿って、氏名、生年月日、電話番号、滞在理由、受診希望病院、受診希望日時、症状、発症日、加入している保険会社名などを送信しました。
あわせて、保険証券、パスポートの顔写真ページ、日本出国を証明するものとしてパスポートの出国スタンプ写真も添付しました。
必要情報を送ると、JHDが対応可能な医師を確認してくれます。
予約が完了すると、診察可能な時間、集合場所、マスクの着用や到着時刻などの注意点がLINEで案内されました。
今回、私は当日に連絡して対応していただくことができました。
ただし、混み具合や連絡する時間によっては、当日中の対応が難しい場合もあります。
体調にもよると思いますが、できるだけ時間に余裕をもって予約することをおすすめします。
受診予約時のLINEメッセージ
実際にJHDで受診予約をした際のLINEメッセージを、以下の写真で紹介します。
メニュー選択から、エリア選択、受診に必要な情報と書類の案内、私が送信した情報と書類、診察時間や集合場所の案内、到着連絡までの流れを確認できます。
なお、この記事で使用しているLINEスクリーンショットは日本で撮影したものです。
そのため、画面上の表示時刻はフィリピン現地時間より1時間進んでいます。
バギオのノートルダム病院で待ち合わせ
今回受診したのは、バギオにあるNotre Dame de Chartres Hospital（ノートルダム・デ・チャートズ・ホスピタル／ノートルダム病院）です。
JHDから案内された集合場所は、ノートルダム病院のPueblo De Maria Building（プエブロ・デ・マリア・ビルディング）でした。
ノートルダム病院には複数の建物があるため、初めて行く場合は、建物名や集合場所をよく確認しておくことをおすすめします。
私たちも以前、JHDのオフィスを訪問した際に、別の建物へ行ってしまったことがありました。
今回は、JHDから目印となるCafe Gia（カフェ・ギア）の写真と、入口の説明がLINEで送られてきたため、迷うことはありませんでした。
道路からCafe Giaに向かって右側に、Pueblo De Maria Buildingの入口があります。
JHDからの案内のとおり、入口から建物の中に入るといくつかのベンチがありました。
写真の左側に写っているのが、Cafe Giaの右側にある入口です。
ベンチに座り、到着したことをLINEで知らせると、JHD日本人スタッフのナナさんが迎えに来てくれました。
待合場所で私の症状の確認や受診の流れについて説明があり、その後、一緒に診察室へ向かいました。
通訳サポートを受けながらの診察
診察室ではナナさんが通訳してくれたため、自分の症状を医師に伝えやすく、医師からの説明も日本語で確認できました。
医療に関する英語は普段の英会話とは違うため、医療知識のあるJHDスタッフが通訳してくれるのはとても安心感がありました。
また、事前にJHDが診察予約を取ってくれていたため、病院の待合室で長時間待つ必要がなかった点も大きなメリットでした。
慣れない土地で、体調が良くない状態のまま病院を探して予約したり、予約なしで長時間待ったりするのは大きな負担になります。
ただし、予約が取れた場合でも、急患対応や手術など、病院や医師の状況によって待ち時間が発生する可能性もあります。
今回実際に利用してみて、海外旅行保険を使える状況であれば、JHDに連絡するだけで診察予約や通訳、保険に関する手続きをサポートしてもらえるのは、とても便利だと感じました。
英語に自信がある方でも、JHDを利用する価値は大きいと思います。
処方箋と薬の説明がとても分かりやすかった
診察後は、自分で薬局に行く必要はありませんでした。
ナナさんが処方箋と薬を受け取り、JHDのオフィスで薬の説明をしてくれました。
医師が書いた処方箋は走り書きのような文字で、私には内容を読み取ることができませんでした。
しかし、ナナさんが処方箋に薬の番号を書き込み、それぞれの薬について、何の薬なのか、どの頻度でどの量を飲むのかを日本語で書いてくれたので、非常に助かりました。
さらに、薬を渡す際にも日本語で丁寧に説明してくれたため、飲み方をしっかり理解することができました。
写真にあるように、薬はそれぞれ袋に分けられ、処方箋に書かれた番号と同じ番号を薬の袋にも書いてくれました。
そのため、処方箋と薬を見比べるだけで、どの薬をどう飲むのかが分かりやすかったです。
海外で薬を購入したり、病院で受け取ったりする場合、薬の名前や飲み方を自分だけで正確に確認するのは簡単ではありません。
その点、ナナさんに薬ごとに番号を付けてもらい、日本語で説明を書いてもらえたことで、後から見返しても迷わず、薬を飲むときにかなり役立ちました。
JHDを利用してよかったと感じた理由
バギオの中心街には薬局が多く、市販薬を買うこと自体はそれほど難しくありません。
私もこれまでは風邪のような症状があると、薬局で市販薬を買って対応していました。
フィリピンの薬局は、薬を1回分から購入でき、日本とは異なるシステムで便利です。
しかし、薬代は決して安いものではありません。
私は病院で受診する数日前に、薬局で喉スプレーと医薬品トローチ8錠を購入しましたが、合計でP825（約2,230円）もしました。
しかし、この時は市販薬を服用しても症状が改善しなかったため、病院を受診することにしました。
病院を受診するのであれば、加入している海外旅行保険を活用できるJHDを利用してみようと思い、今回初めて利用してみました。
実際に利用してみると、なぜ今まで使わなかったのだろうと思うほど便利でした。
病院の予約、受付、診察時の通訳、薬の受け取りまでサポートしてもらえたため、自分ひとりで対応する時間的、身体的、精神的な負担がありませんでした。
さらに、JHDを通して海外旅行保険を使用したので、診察費や薬代を支払う必要も、保険の手続きをする必要もありませんでした。
端的に言えば、JHDを利用した受診は、すべての面において楽で安心です。
もちろん、病院を受診するためには日中の時間を確保する必要があります。
それでも、海外旅行保険を利用できる状況で、病院へ行く時間を取れるのであれば、市販薬だけで済ませるよりも安心感があると感じました。
ただし、保険の種類や補償内容、診療内容によって対応可否が異なる可能性があります。
利用前に、加入している保険がJHDのサービスに対応しているか、ご自身の保険の補償内容とあわせて確認しておくことをおすすめします。
渡航前に準備しておきたい健康情報と薬のメモ
海外で病院を受診する可能性に備えて、渡航前にご自身の健康状態や薬に関する情報を整理しておくと安心です。
JHDを利用する場合でも、自分で病院や薬局に行く場合でも、症状だけでなく、アレルギーの有無や既往歴、持病、普段飲んでいる薬、体に合わない薬などについて確認されることがあります。
そのため、必要事項を日本語と英語の両方でメモにまとめておくことをおすすめします。
特にアレルギーや持病、服用中の薬は正確に伝える必要があるため、事前にメモを用意しておけば、いざという時に慌てずに済みます。
まとめ：フィリピン滞在中に知っておきたいジャパニーズヘルプデスク
今回、バギオ滞在中に風邪をひいたことで、初めてJapanese Help Desk（ジャパニーズヘルプデスク／JHD）を利用しました。
LINEで受診予約を行い、ノートルダム病院でJHDの日本人スタッフであるナナさんと合流し、診察時の通訳、保険に関する手続き、薬の受け取りと説明までサポートしてもらいました。
実際に利用してみて特に感じたのは、JHDは英語に自信がない方だけでなく、英語でのやり取りに慣れている方にとっても心強いサービスだということです。
病院を受診する際は、病院探し、予約、受付、症状の説明、医師からの説明の理解、保険の手続き、薬の受け取りなど、自分で対応しなければならないことが多くあります。
慣れない土地で体調が良くない中、これらすべてに対応するのは簡単ではありません。
今回、JHDを利用したことで、予約から通訳、保険の手続き、薬の説明まで日本語でサポートしてもらえたため、負担が少なく、安心して受診することができました。
フィリピンでは、バギオだけでなく、セブやマニラなどでもJHDのサポートを利用できます。
ただし、地域や病院によって、予約方法や当日の流れが異なる場合があります。
また、海外旅行保険を利用する場合でも、保険の種類や補償内容、診療内容によって対応が異なる可能性があるため、事前にJHDや加入している保険会社に確認しておくことをおすすめします。
フィリピンに留学、旅行、仕事などで滞在する方は、万が一に備えて、JHDの利用方法や連絡手段を事前に確認しておくと安心です。
詳しい対応地域や利用条件については、Japanese Help Desk（ジャパニーズヘルプデスク）の公式サイトでご確認ください。
公式サイト：Japanese Help Desk（ジャパニーズヘルプデスク）
この記事を書いた人
石川 真太郎／Grit留学代表
45歳を過ぎてから、苦手だった英語学習に挑戦し、フィリピンの語学学校のオンライン授業と、カナダへの留学を経験しました。
正直、英語力が劇的に伸びたわけではありませんが、新しい挑戦を通して人生が豊かになることを実感しました。
実際に授業や寮、食事、周辺環境などを体験・確認した学校のみを紹介しています。
自身の英語学習経験や現地訪問で得た情報、フィリピン滞在中の実体験も交えながら、これから留学を考える方に役立つ情報を発信しています。
